A Caixa Econômica Federal retomou, na manhã desta
segunda-feira 24, os pedidos de empréstimo consignado para beneficiários do
Auxílio Brasil em todos os canais de atendimento. O serviço estava suspenso
desde as 18h da última sexta-feira 21, período em que foi feita uma manutenção
programada no sistema do banco e da empresa de tecnologia Dataprev.
Após sobrecarga no sistema e uma explosão de acessos no Caixa
Tem, beneficiários reclamaram na sexta-feira 21 que os pedidos de empréstimo
foram cancelados. Nas redes sociais também há relatos de venda de seguro sem
autorização e de demora no pagamento após a aprovação do crédito.
Na sexta-feira, o banco informou que as famílias que tiveram
a concessão negada poderão refazer o pedido. Em alguns casos, é preciso ir
pessoalmente ao banco para resolver pendências.
Os primeiros dez dias de liberação do crédito à população de
baixa renda foram marcados por reclamações de empréstimos cancelados,
dificuldade e demora na liberação do dinheiro, cobrança de taxas não esperadas
e venda casada.
Segundo a Caixa, entre os dias 11 e 20 de outubro o
aplicativo Caixa Tem recebeu 206 milhões de acessos. No mesmo período de
setembro, foram 25 milhões.
Em nota, o banco explicou também ter recebido um volume de
acessos muito superior ao planejado.
“Em volume numérico é como se quase toda a população do
Brasil tivesse interagido com o banco em apenas dez dias. Mesmo assim,
aproximadamente 80% de todas as solicitações feitas já foram concluídas”, disse
o banco.
QUEM TEVE CRÉDITO CANCELADO PODERÁ REFAZER PEDIDO, DIZ CAIXA
Segundo a Caixa, clientes que não tiveram o pedido processado
poderão refazer a solicitação pelo aplicativo.
Na quinta-feira 20, o banco enviou comunicados para os
clientes por meio do aplicativo Caixa Tem. Quem teve o contrato suspenso de
forma automática pode refazê-lo pelo aplicativo seguindo o mesmo processo. Já
quem possui alguma pendência que precisa ser regularizada foi orientado a
procurar uma lotérica ou agência da Caixa.
Na manhã da última sexta-feira, o vice-presidente da Rede de
Varejo da Caixa, Júlio César Volpp Sierra, afirmou, durante um evento para a
campanha de prevenção ao câncer de mama, que o banco está fazendo
implementações tecnológicas para dar suporte ao sistema e conseguir atender aos
clientes.
“Estamos processando os créditos e buscando a normalização
para poder fazer o crédito para todas as pessoas”, disse.
QUEM PODE CONTRATAR O EMPRÉSTIMO
O responsável familiar cadastrado no Auxílio Brasil que:
– esteja recebendo o benefício há mais de 90 dias
– não tenha benefício com data de término (pela regra de
emancipação, quando o beneficiário conquista um emprego formal, mas segue com
direito ao benefício se a renda por pessoa da família for de até R$ 525)
– não tenha deixado de comparecer à convocação do Ministério
da Cidadania para atualização cadastral
DE QUANTO SERÁ CADA PARCELA
– A prestação máxima é de R$ 160, que corresponde a 40% do
benefício permanente, de R$ 400
– O empréstimo pode ser parcelado em até 24 meses
– A Caixa vai cobrar taxa de juros de 3,45% ao mês
– A parcela mínima é de R$ 15, variando conforme o valor do
crédito liberado
COMO FAZER O PEDIDO PELO CAIXA TEM
Acesse o aplicativo Caixa Tem e simule quanto poderá
contratar:
Clique na opção “Empréstimo”
Vá em “Simular e Contratar”
Agora, clique em “Consignado”
A simulação vai informar:
– a taxa de juros do empréstimo
– o prazo de duração do contrato
– o valor de cada parcela
– o valor que você vai passar a receber de auxílio se
contratar o empréstimo
– o valor total que pagará pelo empréstimo no final
EM AGÊNCIAS, LOTÉRICAS E CORRESPONDENTES
Os funcionários das instituições financeiras devem informar
ao beneficiário que deseja contratar o empréstimo:
– Valor total contratado com e sem juros
– Taxa efetiva mensal e anual de juros
– Acréscimos remuneratórios, moratórios e tributários que
incidem sobre o crédito contratado
– Valor, quantidade e periodicidade das prestações
– Soma do total a pagar ao final do empréstimo
– Data do início e fim do desconto
– Valor líquido do benefício restante após a contratação
– CNPJ da agência bancária ou do correspondente bancário
– Valor da comissão paga aos terceirizados contratados pelas
instituições financeiras para a operacionalização da venda do crédito
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